Global. Customer. Services.   Prestations de services KUKA pour vos robots.   Une qualité excellente dans tous les domaines.

KUK A – Votre partenaire de pointe. Qualité made in germany, créativité et un maximum d'orientation vers le client. C'est sur cette base que KUKA développe depuis des décennies des technologies hors pair vous permettant de bénéficier d'optimisations décisives de processus. Nous avons été les pionniers de la robotique et sommes aujourd'hui le leader mondial de l'innovation. Notre passion est de simplifier les tâches d'automatisation les plus complexes à l'aide de solutions innovantes. Quel que soit votre objectif et la tâche concrète à effectuer  avec KUKA, presque tout est : réalisable  Et...

4 \ Global. Customer. Services. \ Ecouter Etre à l'écoute des attentes des clients. Et développer des solutions adéquates. Pour une automatisation parfaite, il est nécessaire d'être à l'écoute des exigences concrètes et individuelles des clients. L'équipe d'ingénierie de KUKA prend le temps d'analyser, de concevoir et de simuler une application sur mesure. Une fois tous les souhaits du client pris en compte, le choix concret du robot et, son intégration en collaboration avec nos intégrateurs s'ensuivent. KUKA garantit ainsi que votre solution d'automatisation vous fournira, pendant...

6 \ Global. Customer. Services. \ Comprendre Utiliser un savoir important. Et réfléchir à des solutions meilleures. KUKA Robots, c'est une longueur d'avance conséquente en terme de connaissances. En effet, nos ingénieurs n'utilisent pas uniquement les résultats de la recherche et du développement mais également le retour des clients. C'est avec plaisir que nous transmettons ce savoir à ceux qui travaillent avec des robots KUKA : vos collaborateurs. Grâce à des offres de formations ciblées, KUKA g ­ arantit un niveau élevé et constant de connaissances. Ainsi, dans votre entreprise, le haut...

8 \ Global. Customer. Services. \ Passer à l'action Comprendre ce qui motive entreprendre. Et passer à l'action. Votre production est lancée rapidement et sans problème grâce à l'aide d'experts expérimentés. La maintenance et d'éventuelles réparations ne doivent pas influencer votre productivité. Faites confiance à l'équipe Service Clients de KUKA. Avec des temps de réaction très brefs et des gammes de prestations uniques, nos spécialistes en robotique sont rapidement chez vous. Avec le service clients KUKA, découvrez un nouveau niveau de qualité et de prestations.

10 \ Global. Customer. Services. \ Editorial La force de votre partenaire en matière de service vous assure un avantage concurrentiel. Une de nos promesses les plus importantes : la perfection des « Customer Services ». KUKA s'engage pour votre succès, avec passion et enthousiasme. Notre Service Clients en fournit la meilleure preuve. Nous employons les ingénieurs et techniciens les mieux qualifiés partout où se trouvent nos clients. Ils conseillent et forment votre personnel, se chargent de la mise en service, la programmation, la maintenance et l'entretien de vos robots. Un service...

12 \ Global. Customer. Services. \ Entretien 13 Quelle est l'importance accordée aux Customer Services chez KUKA ? Mme Santjohanser : Une très grande importance. La satisfaction de nos clients est la priorité absolue. C'est pourquoi nous accompagnons nos clients encore longtemps après leur investissement proprement dit, en leur proposant des conseils et des formations ainsi qu'en leur fournissant toutes les pièces de rechange dont ils ont besoin. Les clients exigent une grande disponibilité des pièces de rechange. Comment la société KUKA répond- elle à cette demande ? Mme Santjohanser :...

14 \ Global. Customer. Services. \ Entretien Ne trouve-t- on chez KUKA que des pièces de rechange neuves ? Mme Santjohanser : Non, la plupart des composants électriques et mécaniques que nous livrons sont des remplacements de réparation. Les composants défectueux ne sont pas réparés sur place, chez le client, mais au centre de réparations KUKA. La pièce défectueuse est remplacée par une pièce à l'état neuf ayant subit une révision générale. Ceci permet d'économiser du temps et de l'argent, le remplacement sous forme d’échange standard coûtant moins qu'une pièce neuve. La satisfaction de la...

16 \ Global. Customer. Services. \ Bénéfices Toutes les offres du « Global Customer Services » de KUKA ont été créées avec le même objectif : augmenter vos performances. KUKA Global Customer Services – une gamme unique. Présence globale, disponibilité locale Réseau de partenaires intégrateurs dans le monde entier Expérience dans des secteurs spécifiques Assistance tout au long du cycle de vie du produit Concepts ayant fait leurs preuves Standards de formation dans le monde entier Produits SAV en accords avec vos besoins Assistance 24 heures sur 24 dans votre langue ... et bien plus encore

18 \ Global. Customer. Services. \ Différenciation par rapport à la concurrence Vos avantages concurrentiels avec KUKA : flexibilité, rapidité, maîtrise des coûts. L'automatisation devient votre avantage concurrentiel lorsqu'elle est intégrée de façon optimale dans des installations de production existantes et adaptable rapidement à de nouvelles exigences. C'est pourquoi nous développons et installons des robots individuels et flexibles. Ceci vous permet de réagir très rapidement à des modifications du marché. Qu'il s'agisse de réduire ou d'augmenter la production, ou de modifier un...