Brochure SAV
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Notre priorité : “Garantir le niveau de qualité et la durabilité de nos systèmes.” Le Service Z

III. Le Call Center et la Hotline 6 VIII. Nos formations et habilitations 13

I. L‘ORGANISATION ZEISS MICROSCOPIE Ile de France Siège social Education et Routine Matières premières Production industrielle Industrie d’assemblage Industrie manufacturière RÉPARTITION RÉGIONALE DES FORCES DE VENTE, DES SUPPORTS APPLICATIFS ET DU SAV *dont 2 ingénieurs Métrologie qui interviennent en Suisse Réactivité L‘implantation régionale de nos équipes vous donne accès plus rapidement à un technicien qualifié. Disponibilité des pièces détachées et d‘usure La disponibilité des pièces détachées ainsi que le déploiement régional de nos équipes techniques contribuent à réduire

*70 % des tickets sont résolus en Hotline et ne nécessitent pas de réouverture ou d’intervention. *Seulement 3 % des tickets passent au niveau du processus d’escalade. Toute demande fait l’objet d’une ouverture de ticket qui vous permet de suivre l’évolution du traitement de vos d

III. ACCÈS AUX SERVICES DU CALL CENTER ET DE LA HOTLINE Le support téléphonique ZEISS est votre premier contact, quelle que soit votre demande. Il regroupe les experts qui répondront le mieux à toutes vos questions. LE CIC : Customer Interaction Center / LE CALL CENTER Un support client direct et complet représente un élément déterminant. C‘est pourquoi ZEISS prend la responsabilité d‘offrir un service réactif et sur-mesure, à travers une large gamme de services et d‘outils. Le support téléphonique se charge de trouver l‘interlocuteur et la solution idéale à votre problématique, dans les...

IV. NOS INDICATEURS DE PERFORMANCE Nous avons à notre disposition plusieurs indicateurs pour améliorer et optimiser nos prestations. Nous mesurons mensuellement notre temps moyen d’intervention ainsi que notre temps moyen de réparation à la première visite avec comme but constant de les optimiser. Nous mesurons également le temps moyen d’immobilisation de nos microscopes par gamme et par client. • L’indicateur MTTR (Mean Time To Repair) permet de quantifier le temps de résolution de la panne, c’est à dire de la date d’ouverture du ticket à la signature client du bon d’intervention. •...

V. LES CONTRATS DE MAINTENANCE ET LES AUTRES OFFRES DE SERVICE Un service à 360° pour vos systèmes et vos logiciels ZEISS.

Trouvez la formule correspondante à vos besoins Nous avons différents contrats de maintenance répondant à la catégorie de votre système et à votre usage. • Il existe aussi d’autres avantages pour la maintenance préventive comme la protection des performances de votre système, la prévention des risques liés à l’usure et l’entretien régulier réduisant les temps d’arrêts inattendus. Cet entretien est prévisible et peut-être organisé à des moments qui n’interfèr

PROTECT PREMIUM : Totale tranquilité d‘esprit dans une formule tout compris La formule Protect Premium prend en charge l’intégralité de vos besoins en matière de services et vous permet ainsi de vous concentrer pleinement et sereinement sur votre travail. LES AVANTAGES DU PROTECT PREMIUM • Votre demande est traitée en priorité, sans formalités administratives supplémentaires, avec un accès plus rapide à nos services. • Totale maîtrise des coûts incluant la main d’oeuvre, les frais de déplacement et le prix des pièces de rechange. • Votre budget de fonctionnement n’est pas affecté par des...

VI. LES AUTRES SERVICES Mise à jour ZEISS a mis en place un service de mises à jour et de rétrofits système et logiciel afin de garantir un niveau de qualité conforme à vos exigences, le tout pour un coût limité. Les solutions d’upgrade et de retrofit vous donnent ainsi accès à un système de microscopie ZEISS tout aussi compétitif qu‘un nouvel investissement. Accessoires Pour satisfaire vos nouvelles expérimentations et nouveaux besoins d’imagerie, de très nombreux accessoires supplémentaires sont disponibles sur notre Webshop. https://www.micro-shop.zeiss.com/en/fr/ Contrat Protect EOS...

Une fois connectée à votre réseau et activée, l’application ZEISS Predictive Service évalue la performance de votre microscope, grâce aux données du système reçues et analysées. Ce programme suit automatiquement le statut de votre système et collecte les données nécessaires pour permettre les diagnostics à distance de nos ingénieurs, sans l’interruption de vos opérations. LES BÉNÉFICES  • Maintenir une disponibilité maximale du système Améliorer le temps de bon fonctionnement du système grâce à une surveillance en continu de ses paramètres et en apportant des solutions à distance...

VIII. UNE ÉQUIPE FORMÉE ET HABILITÉE POUR VOTRE SATISFACTION Compétences de l‘équipe ZEISS ZEISS attache une grande attention à la formation de ses équipes, à leurs outillages et documentations pour intervenir sur vos instruments. L‘expérience des équipes SAV ZEISS Nos équipes ont en moyenne une dizaine d’années d’expérience dans leur domaine. Cela fait d’eux des intervenants de référence qui connaissent les sites, l’utilisation des produits et possèdent un retour d’expérience riche pour les utilisateurs, les concepteurs et les bases de connaissances centralisées du groupe. Formations Nos...